Service Management und Helpdesk Das Modul SERVICE der IT Asset Management Software
Zunehmender Kostendruck und ständige technologische Veränderungen stellen die Unternehmen vor neue Herausforderungen, erstklassige und stabile IT-Services zu erbringen, dabei die menschlichen und technologischen Ressourcen effizient einzusetzen und nicht zuletzt ihre Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Mit dem Service und Helpdesk Modul ist möglich:
- Steuerung, Überwachung und Reporting über alle ITIL Service- und Helpdeskprozesse des Unternehmens.
- Ticketmanagement, Knowledge-Base, Recurrings und Eskalationen, sowie konfigurierbaren Ticketwegen, etc.
- Einbindung von Partnern und Serviceanbietern durch eigene Rollen, Schnittstellen und umfangreiche Kostendarstellung und -Verrechnung.
- Einfache Anwendung vor Ort mithilfe unserer APP.
Funktionen
- Servicedesk: Zentrale Prozess- und Kommunikationsschnittstelle
- Incident Management: Schnellstmögliche Wiederherstellung gestörter Services
- Problem Management: Minimierung/Behebung nachteiliger Auswirkungen von Störungen
- Change Management: Standardisierte Methoden und Verfahren für eine effiziente Handhabung aller Änderungen in der IT-Infrastruktur
- SLA Management: Sicherstellung der Übereinstimmung zwischen vereinbarter und erbrachter Leistung
- Eskalationsmanagement: Ablauf der Vorgänge im System, um die in Service Level Agreements zugesagten Zeitrahmen einzuhalten
Impressionen
Screenshots
Wer braucht es
- Controlling
- Einkauf
- Finanzen
- IT
- Lager
- Marketing
- Verwaltung
Mögliche Problemstellungen
- Fehlermeldungen und technische Störungen gelangen telefonisch oder per Mail an das IT-Team, dadurch entstehen Missverständnisse. Keine Planbarkeit für HRM. Probleme (wiederkehrende Fehlermeldungen) sind nicht auffindbar. Problemmeldungen gehen verloren bzw. werden nicht zeitnah erfasst.
- Mehrere Fehlermeldungen zum gleichen Problem, zum Beispiel Anhänge werden in den E-Mails nicht mehr versendet, können nicht gebündelt werden und müssen einzeln abgearbeitet bzw. beantwortet werden.
- Keine Lösungsdokumentation: Lösungen müssen immer wieder neu erarbeitet werden.
Die Lösung
Das Service und Helpdesk Management bietet mehrmandantenfähige Unterstützung für Dienstleister und Kunden. Das ITIL-konforme System optimiert prozessgesteuert mit seinen integrierten und individuell anpassbaren Workflows.
Die passenden Co-Piloten
Order und Service
Interne Dienstleistungen bestellen, genehmigen und direkt als Auftrag erfassen.
PAM und Service
Automatische Benachrichtigungen und Tickets* anlegen, wenn eine Störung erkannt wurde.
*bald verfügbar
Partner und Service
Gesamtübersicht aller Tickets der eigenen Kunden, Serviceteams global auswerten, Probleme erkennen und Knowhow teilen.
Control und Service
An Dienstleistungen Kosten hinterlegen, die automatisch abgerechnet werden.
